不回应、逐条澄清、公开道歉，是三种最常见的应对姿态。它们没有绝对的高下之分，但适用场景大不相同。
沉默：成本最低，也最容易被误读
沉默的好处是不给争论提供新燃料，也能避免因措辞不当而扩大事态。在信息还不清楚时，暂时的沉默其实是理性的选择。
但沉默的代价是，叙述权完全交给对方。时间一长，公众会默认沉默等于默认，或者把沉默解读为傲慢。因此沉默更适合短期，而不是长期策略。
澄清：信息量最大，但要求最高
逐条澄清能直接回应质疑，也最容易建立信任，前提是澄清的内容足够具体、经得起核对。含糊的澄清，效果常常适得其反。
澄清的风险在于，它把细节重新推到台面上，可能会引出新的追问。所以选择澄清的一方，通常已经评估过自己掌握的材料的完整程度。
道歉：最难拿捏，也最容易翻车
有效的道歉需要满足几个条件：承认具体的事实、不附加辩解、给出补救方式。缺了任何一条，都容易被解读为敷衍。常见的翻车方式是「道歉式辩解」——在道歉句后面紧跟一个「但是」。
值得注意的是，道歉并不等于承认全部指控。它可以针对某一具体行为，而不必为尚未证实的部分背书。把道歉的范围说清楚，反而更显诚意。
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